Chính Sách Trả Hàng tại Tân Phát Wine
Tại Tân Phát Wine, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất. Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm hoặc gặp phải bất kỳ vấn đề nào về chất lượng, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trong việc đổi trả hàng theo các chính sách sau:
1. Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng: Nếu sản phẩm bạn nhận được có lỗi do nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng. Điều kiện là sản phẩm phải còn nguyên vẹn bao bì, không có dấu hiệu đã sử dụng và có hóa đơn mua hàng.
- Sản phẩm không đúng đơn hàng: Nếu bạn nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt (loại rượu vang, số lượng, kích thước chai...), bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả lại sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Lỗi từ phía Tân Phát Wine: Nếu có sai sót trong quá trình vận chuyển, đóng gói hoặc giao hàng từ phía Tân Phát Wine, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm và hỗ trợ bạn đổi/trả hàng.
2. Thời gian đổi trả
- Thời gian yêu cầu đổi/trả: Bạn cần thông báo cho chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi sẽ không thể chấp nhận yêu cầu đổi trả.
- Thời gian xử lý: Sau khi nhận được yêu cầu đổi/trả hàng của bạn, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 3-5 ngày làm việc và thông báo kết quả cho bạn.
3. Quy trình đổi trả
Để tiến hành đổi hoặc trả hàng, vui lòng thực hiện các bước sau:
- Liên hệ với chúng tôi: Gọi điện thoại hoặc gửi email tới 0909 174 696 hoặc tanphxnk@gmail.com để thông báo về việc đổi/trả hàng và cung cấp thông tin đơn hàng.
- Chụp ảnh sản phẩm: Chụp ảnh sản phẩm bị lỗi hoặc sai sót (nếu có) và gửi qua email hoặc tin nhắn để chúng tôi xác nhận tình trạng sản phẩm.
- Đóng gói lại sản phẩm: Đóng gói sản phẩm cẩn thận, giữ lại bao bì và hóa đơn mua hàng.
- Gửi lại sản phẩm: Sau khi được xác nhận, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin về việc gửi trả sản phẩm (nếu cần).
4. Chi phí vận chuyển
- Trả hàng do lỗi từ nhà cung cấp: Nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng đơn hàng, Tân Phát Wine sẽ chịu chi phí vận chuyển khi bạn trả lại sản phẩm.
- Trả hàng vì lý do cá nhân: Nếu bạn muốn trả hàng vì lý do không hài lòng với sản phẩm (không phải do lỗi từ nhà sản xuất hoặc từ Tân Phát Wine), bạn sẽ chịu chi phí vận chuyển trả lại sản phẩm. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ chỉ hỗ trợ hoàn tiền sản phẩm nếu sản phẩm không bị sử dụng và còn nguyên vẹn.
5. Hoàn tiền
- Hoàn tiền cho sản phẩm bị lỗi: Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với đơn hàng, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho bạn theo hình thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc tiền mặt).
- Hoàn tiền cho các trường hợp khác: Trong trường hợp bạn trả hàng vì lý do không hài lòng, tiền hoàn lại sẽ được xử lý sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm. Tiền hoàn lại sẽ không bao gồm phí vận chuyển.
6. Sản phẩm không áp dụng đổi/trả
Chúng tôi không chấp nhận đổi trả đối với những sản phẩm dưới đây:
- Sản phẩm đã được sử dụng hoặc mở niêm phong (nếu có).
- Sản phẩm bị hư hỏng do sự cố từ phía khách hàng (rơi vỡ, làm rơi, bảo quản không đúng cách…).
- Các sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, nhãn mác hoặc không có hóa đơn mua hàng.
7. Hỗ trợ khách hàng
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong quá trình đổi/trả hàng. Nếu có bất kỳ câu hỏi hay vấn đề nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
Tân Phát Wine luôn mong muốn mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng. Chính sách đổi trả của chúng tôi được thiết kế để đảm bảo quyền lợi của bạn và mang lại trải nghiệm mua sắm an tâm, thuận tiện. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn Tân Phát Wine!
